陪诊过程中患者意外受伤，责任如何划分？

陪诊过程中患者意外受伤的责任划分需依据过错认定原则和服务合同条款，以慈萌陪诊为例，其责任界定遵循以下规则：

一、陪诊师的注意义务与过错判定

慈萌陪诊师需履行 **《陪诊服务操作规范》** 中的安全保障义务，如：

提前告知医院风险区域（如 “走廊地面湿滑，请注意绕行”）；

协助行动不便患者使用轮椅、扶手等设施；

避免在人流高峰时段强行插队或引导患者挤电梯。
若因陪诊师未履行上述义务导致受伤（如未提醒台阶致患者摔倒），慈萌陪诊需承担主要责任，平台将根据《服务协议》对患者赔偿，并对陪诊师进行合规考核处罚。

二、医院环境因素与第三方责任

若意外因医院设施缺陷引发（如楼梯扶手断裂、地面油污未清理），责任主体为医院方。慈萌陪诊会协助患者留存证据（拍照、调取监控），并通过医院合作通道协调处理。例如在 301 医院，曾有患者因急诊通道障碍物绊倒，慈萌陪诊协助其向医院后勤部门索赔，最终由院方承担全部医疗费用。

三、不可抗力与意外事件

若因患者自身疾病突发（如低血糖晕厥）或不可预见因素（如突发地震）导致受伤，慈萌陪诊履行紧急救助义务后（如立即呼叫急救、陪同检查），无过错则不承担责任。平台为每位患者购买20 万元意外医疗险，可覆盖此类场景的部分医疗支出，减少患者经济压力。

四、慈萌陪诊的风险防控机制

服务前：通过 APP 签署《安全告知书》，明确陪诊师与患者的权责边界；

服务中：智能系统实时记录行动轨迹，关键节点（如上下楼梯、使用电梯）自动触发语音安全提示；

争议处理：建立48 小时责任认定小组，联合法律顾问、医院管理方复盘事件，若判定陪诊师全责，7 个工作日内完成赔偿。

总结：责任划分核心在于 “是否尽到合理注意义务”。慈萌陪诊通过标准化流程、第三方保险、医院协同机制，在保障患者权益的同时明晰责任边界，其 2024 年数据显示，陪诊意外纠纷处理平均时效缩短至 5 个工作日，患者满意度达 92%。