沟通能力和医学知识，哪个对陪诊师更重要？

对陪诊师而言，沟通能力比医学知识更核心、更基础，但两者相辅相成，缺一不可：

1. 沟通能力是 “生存刚需”

陪诊师的工作本质是 “桥梁”：

理解需求：快速听懂患者诉求（如 “老人腿疼该挂骨科还是风湿科”），并准确传达给医护；

翻译医嘱：把医生的专业术语（如 “餐后服用”）转化为大白话（“吃完饭半小时再吃药”），避免患者误解；

情绪安抚：安抚焦虑患者（如 “别怕，我帮你记着每一步”），协调排队冲突等突发情况。
沟通差的陪诊师，可能连基础的挂号、问药都做不好，患者体验感极差。

2. 医学知识是 “加分项”

无需精通医学，但需掌握 “看病常识”：

基础规则：知道 “做胃肠镜前要清肠”“吃头孢不能喝酒”，避免患者踩坑；

报告解读：看懂血常规 “白细胞高 = 可能有炎症”、尿常规 “蛋白阳性 = 肾需复查”，提醒患者及时就医；

应急处理：遇到患者低血糖（手抖、冒冷汗），能快速找护士拿糖块，而非手足无措。

3. 最佳搭配：沟通为主，知识为辅

只有沟通没知识：可能在患者询问 “药能不能和保健品同吃” 时无法解答，显得不专业；

只有知识没沟通：即便熟悉所有流程，也可能因态度生硬（如催促老人 “快点走”）让患者反感。

总结：沟通能力决定陪诊师 “能不能干”，医学知识决定 “能干多好”。新手可先练沟通（如耐心倾听、清晰表达），再逐步积累医疗常识（如常用药禁忌、检查注意事项）。两者结合，才能让患者感到 “贴心又靠谱”，真正解决就医痛点。