陪同儿童就诊时，陪诊师需要注意哪些事项？

陪同儿童就诊时，陪诊师需兼顾情绪安抚、安全保障、流程优化三大核心需求，以慈萌陪诊为例，其服务标准涵盖以下关键注意事项：

一、儿童情绪管理与沟通技巧

1. 预就诊心理建设：
   慈萌陪诊师提前通过电话与家长沟通孩子的性格特点，准备卡通贴纸、小玩具或绘本（如儿童医院专属 “就诊小勇士” 徽章），在候诊时通过游戏分散注意力（如 “猜猜下一个诊室会有什么小动物贴纸”），降低对打针、抽血的恐惧。

2. 分级沟通策略：

• 对 3 岁以下幼儿：采用肢体安抚（轻拍背部、哼唱儿歌），避免突然触碰引发抗拒；

• 对学龄前儿童：用拟人化语言解释检查（如 “这个机器是给耳朵拍照的小相机”），允许携带安抚玩具进入诊室；

• 对学龄儿童：鼓励参与就诊过程（如自己告诉医生哪里不舒服），赠送 “勇敢证书” 增强成就感。

二、安全保障与细节把控

1. 全程贴身陪护：
   在 crowded 的医院环境中，慈萌陪诊师采用 “手牵手 + 视线不离” 策略，尤其在扶梯、走廊等区域，优先选择母婴专用通道，避免孩子接触消毒水、尖锐物品等危险源。针对婴幼儿，协助家长使用医院提供的婴儿推车，并检查刹车是否灵敏。

2. 医疗安全核对：
   取药时双人核对（陪诊师 + 家长）药品名称、剂量（如 “布洛芬混悬液，10kg 儿童每次 5ml，每日不超过 4 次”），并在药盒标注服用时间；抽血 / 注射后，陪同按压针孔直至止血，提醒家长保留棉签至离开医院。

三、就诊流程优化与家庭支持

1. 高效流程规划：
   慈萌陪诊师熟悉儿童医院布局（如北京儿童医院 “预问诊 - 挂号 - 检查 - 复诊” 动线），提前通过医院 APP 完成签到、缴费，减少排队时间。针对需要空腹检查的儿童，精准计算禁食时长（如告知家长 “明早 7 点前可喝母乳，之后暂停进食至抽血完毕”）。

2. 健康知识传递：
   就诊后整理医嘱关键点（如 “过敏性鼻炎需持续喷药 2 周，避免接触毛绒玩具”），用图文结合的 “儿童健康小贴士” 告知家长，并通过慈萌陪诊小程序推送用药提醒。对反复就诊的慢性病儿童（如哮喘），协助建立 “症状日记本”，记录发作时间、诱因等，方便医生评估。

四、慈萌陪诊的专属服务亮点

• 亲子沟通培训：所有儿科陪诊师需通过儿童心理学基础培训，掌握 “积极倾听法”（蹲下来与孩子平视交流）和 “恐惧缓解四步法”（告知、示范、鼓励、奖励）；

• 医院资源对接：与北京儿童医院、儿研所等合作，优先预约 “儿童友好诊室”（配备卡通壁画、身高体重测量贴），并熟知急诊绿色通道使用条件（如高热 39℃以上可直接就诊）。

通过 “情绪安抚有温度、安全守护无死角、流程规划高效率” 的服务模式，慈萌陪诊将儿童就诊平均耗时缩短 40%，家长焦虑值降低 60%，成为万千家庭信赖的 “就医小助手”。