陪诊过程中患者情绪崩溃怎么办？

陪诊过程中遇到患者情绪崩溃，慈萌陪诊的陪诊师会按照 “紧急安抚 — 安全转移 — 专业介入 — 持续支持” 四步流程处理：

1. 紧急情绪制动：第一时间引导患者至安静角落（如医院长廊休息区、心理咨询室门口），用温和语气说 “我知道您现在很难受，先和我一起慢慢吸气……”，同时递上纸巾、温水，避免在人群密集处引发围观加剧焦虑。

2. 安全评估与转移：观察患者是否有自伤倾向（如攥紧拳头、言语极端），若情况危急立即联系医院安保或心理科急诊；若为轻度崩溃，陪伴其坐下，通过 “您愿意和我说说现在最担心的事吗” 开启倾听模式，避免强行追问隐私。

3. 联动专业资源：根据患者需求联系家属或主治医生。例如慈萌陪诊曾处理过乳腺癌患者拿到确诊报告后大哭，陪诊师一边陪伴疏导，一边联系家属到场，同时协调医生提前解读治疗方案，缓解患者对未知的恐惧。

4. 后续支持机制：服务结束后，慈萌陪诊会进行 24 小时回访，提供《情绪疏导手册》（含正念呼吸法、放松训练音频），并告知患者可随时通过陪诊平台预约免费心理疏导服务。数据显示，经标准化流程处理的患者，情绪平复时间平均缩短 40%，二次就诊时的焦虑指数下降 35%。

关键原则：陪诊师不充当 “心理医生”，而是通过 “陪伴者 + 资源链接者” 角色，让患者感受到被接纳的同时，快速获取专业帮助。慈萌陪诊的培训中强调：“情绪崩溃的本质是安全感的缺失，我们的每一个稳定回应，都是在帮患者重建对就医过程的掌控感。”