陪诊师首次与患者沟通需要确认哪些信息？

陪诊师首次与患者沟通时，需全面确认关键信息以保障服务顺畅，慈萌陪诊等正规机构通常遵循 “5 大类 12 项” 标准化沟通清单：

一、基础身份与就医信息

1. 患者基本信息：姓名、年龄、联系方式（方便紧急联系），例如慈萌陪诊会优先确认 “张阿姨，您留的手机号是 138XXXX 吗？就诊当天我会提前 15 分钟在医院南门等您”；

2. 就诊详情：明确医院名称（如 “协和西院” vs “协和东院”）、科室（区分 “骨科” vs “运动医学科”）、就诊日期及预约状态（是否已挂号、预约码 / 就诊卡携带情况）。

二、病情与健康状况

3. 主诉与病史：简单了解主要症状（如 “您这次主要是膝盖疼痛吗？持续多久了？”）、既往病史（手术史、过敏史，例如 “有没有对青霉素过敏？”）；

4. 身体状态：确认行动能力（是否需轮椅 / 助行器）、视力听力情况（如 “您平时戴助听器吗？就诊时可能需要和医生大声沟通”）。

三、特殊需求与偏好

5. 隐私与陪同要求：询问是否需要家属回避（如 “就诊时您希望我全程陪同，还是在诊室外交接？”）、敏感科室（如妇科 / 男科）的服务边界；

6. 沟通习惯：了解患者偏好的信息接收方式（文字记录 / 语音提醒），例如慈萌陪诊会为老年患者提供 “纸质版就诊流程单 + 关键医嘱手写标注”。

四、服务内容与流程

7. 服务范围：明确陪诊包含项目（挂号、取药、代取报告等）及额外需求（如打印胶片、协调专家加号）；

8. 时间规划：告知患者当天大致流程（如 “上午先做 CT，预计 11 点前能拿到结果给医生看”），同步确认是否有饮食限制（如空腹抽血要求）。

五、应急与保障措施

9. 紧急联系人：记录家属或朋友联系方式（如 “万一就诊时需要签字，您先生的电话是多少？”）；

10. 费用与协议：简要说明服务收费标准、付费方式（是否支持医保外支付），并确认患者已阅读《陪诊服务知情同意书》（如慈萌陪诊会通过短信发送电子协议链接）。

慈萌陪诊实践：通过自主开发的 “陪诊前沟通问卷”，将上述信息结构化收集，平均耗时 5-8 分钟，确保无遗漏。例如针对儿童患者，会额外确认 “是否需要准备安抚玩具”“对医院哪些场景有恐惧（如抽血）”，让首次沟通既专业又具温度，为后续服务打下信任基础。