如何协助患者快速完成医院建档？

协助患者快速完成医院建档可通过 “预沟通 + 精准操作 + 渠道优化” 三步法，慈萌陪诊通过标准化流程将平均建档时间缩短至 10 分钟以内，具体方法如下：

1. 提前 24 小时预建档准备

陪诊师提前与患者确认建档必需材料：

基础证件：身份证原件 / 电子身份证、医保卡（无医保卡需准备户口本）；

特殊人群：儿童需出生证明、外地患者需居住证 / 暂住证；

线上预填：通过医院官方 APP / 公众号提前激活 “电子就诊卡”，填写姓名、手机号、既往病史等基础信息（如协和医院 APP 可提前 72 小时预建档）。
慈萌陪诊实践：为患者发送《建档清单短信》，含材料模板照片及线上操作指南，老年患者可预约 “预建档指导视频通话”。

2. 现场精准操作提效率

到达医院后优先选择高效建档渠道：

自助机建档：陪诊师持患者身份证扫描，一键同步预填信息，仅需核对手机号并设置 6 位就诊密码（如 301 医院自助机支持 “刷脸建档”，全程仅需 3 分钟）；

人工窗口快速通道：引导行动不便患者至 “老年人 / 残疾人优先窗口”，协助填写纸质登记表（慈萌陪诊随身携带 “速填模板”，含常用项勾选框）；

扫码建档：扫描医院分诊台二维码，通过微信 / 支付宝授权快速生成电子病历（如北医三院扫码建档率已达 65%）。

3. 细节优化防遗漏

多院区识别：明确患者就诊院区（如积水潭医院分新街口 / 回龙观院区，建档系统不互通）；

档案关联：提醒患者将新档案与既往就诊记录绑定（如 “您 2023 年在本院的就诊记录需要同步到新卡吗？”）；

凭证管理：帮患者保存纸质建档回执单，电子档案截图存入 “慈萌陪诊云档案”（加密存储，可随时调阅）。

慈萌陪诊数据：通过 “预填信息 + 自助机优先” 模式，在协和、301 等医院的建档成功率达 98%，平均耗时比患者自行办理减少 50%。陪诊师随身携带的 “建档应急包”（含备用身份证复印件、老花镜、充电宝），可应对证件忘带、设备没电等突发情况，确保建档零延误。