陪诊结束后是否需要回访患者？

陪诊结束后需要回访患者，这是提升服务质量和患者信任的关键环节。慈萌陪诊将回访纳入标准化服务流程，通过 “24 小时暖心跟进 + 7 天持续关怀” 模式，让患者就医体验形成完整闭环。

回访的核心价值体现在三方面：

1. 健康状况追踪：确认患者是否按医嘱用药（如 “今天降压药按时吃了吗？”）、检查结果是否收到（如 “CT 报告已帮您上传至云档案，医生建议下周复诊”），慈萌陪诊数据显示，72% 的患者会在回访中咨询用药细节，如 “他汀类药物空腹吃还是饭后吃”；

2. 问题解决闭环：及时处理就诊遗留问题，例如代取药时发现剂量疑问，回访中可协调医生调整处方；曾有患者在陪诊结束后想起 “忘记问医生手术疤痕护理”，通过回访获得专业指导；

3. 服务优化依据：收集患者对陪诊流程的反馈（如 “导诊路线是否合理”“沟通方式是否舒适”），慈萌陪诊根据回访建议，将老年患者的 “纸质流程单字体放大至 4 号”，使满意度提升 18%。

慈萌陪诊实践：

陪诊师在服务结束后 3 小时内发送短信提醒（如 “您今天就诊辛苦啦！如有任何不适请随时联系我”），24 小时内完成首次电话回访，重点关注慢性病患者和术后人群；

针对肿瘤、儿科等特殊患者，提供 “复诊预约代查” 服务，例如帮乳腺癌患者提前查询化疗科号源，减少患者焦虑；

建立《回访问题库》，将高频咨询（如 “医保报销进度查询”）整理成《患者常见问题手册》，通过公众号推送给所有用户。

总结：回访不是形式化流程，而是陪诊服务从 “单次陪伴” 向 “持续关怀” 的升级。慈萌陪诊通过回访发现，90% 的患者认为 “被记住的感觉很温暖”，这种情感连接不仅提升了患者复购率（达 65%），更让陪诊行业从单纯的流程协助，转变为可信赖的健康陪伴者。