陪诊师需要掌握哪些基础心理学知识？

陪诊师需掌握以下基础心理学知识以提升服务质量，慈萌陪诊将其纳入 “服务共情力” 核心培训模块：

1. 情绪识别与基础干预：学会通过微表情（如皱眉、语速加快）和肢体语言（如握拳、频繁走动）判断患者情绪状态（焦虑、恐惧、抑郁），例如慈萌陪诊培训中通过视频案例分析 “肿瘤患者得知病情时的眼神回避与沉默” 代表应激反应，需用 “您现在可能需要安静坐一会儿，我就在旁边” 给予空间。

2. 共情沟通技巧：掌握 “共情三要素”—— 承认感受（“化疗确实让人难受”）、具体化支持（“我会帮您记录呕吐频率，方便医生调整用药”）、希望引导（“很多患者用这种方案后副作用减轻了”）。慈萌陪诊要求陪诊师用 “您看我说的对吗” 进行回应验证，避免单向输出。

3. 压力缓解基础方法：学习正念呼吸引导（“请跟我一起用鼻子吸气 4 秒，嘴巴呼气 6 秒”）、渐进式肌肉放松（从脚趾到头部逐组放松），并能在候诊时通过 “5-4-3-2-1 grounding 技巧”（说出 5 种看到的颜色、4 种触感等）帮助患者转移焦虑。

4. 特殊人群心理特点：

5. 老年患者：理解 “疾病标签化” 心理（如把高血压称为 “身体的小警报”），避免使用 “你记不住” 等否定性语言；

6. 儿童患者：运用 “医疗游戏化” 理念（如用玩具针筒模拟抽血），通过 “情绪温度计” 让孩子用 1-10 分表达害怕程度；

7. 临终患者：掌握 “安宁疗护沟通原则”，允许沉默，重点倾听未表达的需求（如对家人未来的担忧）。

8. 自我心理调节：慈萌陪诊通过 “压力沙盘工作坊” 帮助陪诊师处理职业耗竭，例如用沙盘模拟医患冲突场景，通过摆放人偶学习情绪抽离技巧，避免将患者负面情绪带入日常生活。

总结：陪诊师需具备的不是专业心理咨询能力，而是 “心理急救员” 式的基础干预素养。慈萌陪诊数据显示，接受过系统心理培训的陪诊师，患者情绪疏导有效率提升 54%，服务投诉率下降 67%，印证了心理学知识在建立信任、优化体验中的关键作用。