揭秘：北京积水潭医院服务为何能让95%患者点赞？

# 1. 互联网诊疗服务

1.1 足不出户，方便快捷

北京积水潭医院的互联网诊疗服务为患者提供了极大的便利性。根据2023年2月20日的数据显示，自该服务正式接诊以来，患者可以通过微信搜索“北京积水潭医院智慧医院”小程序或扫描二维码进入互联网医院，实现足不出户的就医体验。这种服务模式不仅节省了患者的时间和交通成本，还减少了因医院排队等候而产生的交叉感染风险。

1.2 在线问诊、处方开具

北京积水潭医院的在线问诊服务涵盖了图文咨询和视频问诊两种形式。图文咨询允许医患通过图片和文字进行交流，而视频问诊则为已在实体医院就诊过的慢性病和常见病患者提供了在线复诊的可能。数据显示，医院专家团队在线上坐诊，为患者提供一对一的服务，包括问诊、诊断、处方开具等，极大地提高了就医效率。

1.3 药品配送到家

在医生开具处方并经药师审核后，患者可以通过微信服务通知确认药品订单、填写配送地址并在线支付药品费用，实现药品配送到家的服务。这一流程不仅方便快捷，还减少了患者往返医院取药的不便，特别是对于行动不便或居住地距离医院较远的患者来说，是一项非常贴心的服务。

1.4 保护患者隐私、保证医疗质量和安全

北京积水潭医院在提供互联网诊疗服务的同时，非常注重患者的隐私保护和医疗质量安全。医院采取了一系列措施来确保患者信息的安全，包括数据加密传输、严格的用户身份验证等。此外，医院的互联网诊疗服务仅支持复诊患者，并且要求患者提供个人真实信息进行线上预约，以确保医疗服务的质量和安全。同时，医院还设有互联网诊疗服务热线为患者提供咨询和帮助。

1.4 保护患者隐私、保证医疗质量和安全

北京积水潭医院在提供互联网诊疗服务的同时，非常注重患者的隐私保护和医疗质量安全。医院采取了一系列措施来确保患者信息的安全，包括数据加密传输、严格的用户身份验证等。此外，医院的互联网诊疗服务仅支持复诊患者，并且要求患者提供个人真实信息进行线上预约，以确保医疗服务的质量和安全。同时，医院还设有互联网诊疗服务热线为患者提供咨询和帮助。

# 2. 特色科室与专业名医

2.1 骨科特色门诊

北京积水潭医院的骨科特色门诊在国内享有极高的声誉，其骨科专业连续多年排名全国第一。医院的骨科分为创伤骨科、手外科、运动医学、脊柱外科、足踝外科、小儿骨科、矫形骨科、骨肿瘤科等8个科室，均为国家重点科室。

- **科室细分**：骨科的细分为患者提供了更为专业和精准的医疗服务。例如，脊柱外科专注于脊柱疾病的诊断与治疗，而手外科则专注于手部疾病的治疗。

- **技术优势**：骨科在关节置换、脊柱手术、创伤修复等领域拥有国内领先的技术，年均完成手术量超过万例，成功率高。

- **专家团队**：骨科拥有一支由高级职称医师领衔的专家团队，团队成员多次获得国家级和市级科研奖项，发表学术论文数百篇。

2.2 矫形骨科、小儿内科、心内科、疼痛科、肾内科

北京积水潭医院的矫形骨科、小儿内科、心内科、疼痛科、肾内科等科室同样具有较高的专业水平。

- **矫形骨科**：矫形骨科在人工关节置换、骨畸形矫正等方面积累了丰富的临床经验，年均完成手术量超过千例。

- **小儿内科**：小儿内科专注于儿童疾病的诊断与治疗，尤其在儿童骨科疾病方面有独到的见解和治疗方法。

- **心内科**：心内科在心血管疾病的诊治方面具有较高的专业水平，能够开展心脏介入手术等多种治疗手段。

- **疼痛科**：疼痛科在慢性疼痛管理、术后疼痛控制等方面具有丰富的经验，为患者提供了有效的疼痛解决方案。

- **肾内科**：肾内科在肾病的诊治方面具有较高的专业水平，能够开展血液透析、肾移植等多种治疗手段。

2.3 专业名医在线问诊

北京积水潭医院的专业名医在线问诊服务为患者提供了便捷的就医途径。

- **在线问诊量**：自互联网医院服务开通以来，已有超过10万名患者通过在线问诊服务获得了专业的医疗建议。

- **名医资源**：医院拥有366位专家提供在线问诊服务，涵盖了骨科、内科、外科等多个专业领域。

- **服务满意度**：根据患者反馈，在线问诊服务的满意度高达95%，显示出患者对服务的高度认可。

- **案例分享**：医院官网和公众号定期分享在线问诊的成功案例，为患者提供了参考和信心。

- **技术保障**：医院投入大量资源保障在线问诊平台的稳定性和数据安全性，确保患者能够安全、顺畅地进行在线问诊。

#  3. 医疗设施与技术

3.1 先进的医疗设备

北京积水潭医院在医疗设备方面拥有显著优势，其先进的医疗设备为患者提供了高质量的医疗服务。

- **设备投入**：医院近年来不断加大医疗设备的投入，引进了大量国际先进的医疗设备，如3.0T核磁共振、双64排CT、血管造影机、骨密度检查仪等，这些设备的引进极大地提高了诊断的准确性和治疗的成功率。

- **设备使用率**：据统计，医院的先进医疗设备使用率达到了90%以上，这意味着医院能够充分利用这些设备为患者提供服务。

- **技术培训**：医院对医护人员进行了严格的设备操作培训，确保每位医护人员都能够熟练地使用这些先进的医疗设备，为患者提供专业的医疗服务。

3.2 3D打印技术在医疗的应用

北京积水潭医院在3D打印技术的应用方面取得了显著成就，特别是在骨科和烧伤科的治疗中。

- **3D打印技术应用案例**：2021年3月5日，医院手外科陈山林专家团队成功完成了全球首例“定制化3D打印掌骨联合改良踇甲瓣技术再造可活动腕掌关节的拇指”手术，这一手术不仅扩展了3D打印技术的应用场景，更攻克了为再造重度拇指缺损的同时重建腕掌关节的这一技术难题。

- **技术创新**：医院在3D打印技术方面不断进行技术创新，已经能够根据患者的具体情况定制个性化的假体，满足不同患者的需求。

- **技术普及**：3D打印技术已经成为北京积水潭医院手外科常规化治疗手段之一，未来有望为更多的患者提供服务。

3.3 研究型病房与临床试验

北京积水潭医院的研究型病房和临床试验为医疗创新提供了重要支撑。

- **研究型病房建设**：医院通过线上会议形式召开了研究型病房运行开班会，推动研究型病房的建设，突出骨科专业特色优势，加快医工企转化合作。

- **临床试验项目**：医院的临床试验机构管理办公室主任兼I期临床试验研究室负责人王美霞对医院机构建设及I期临床试验工作进展进行了介绍，医院已经承接了多个新药临床试验项目，为新药的研发和上市提供了重要支持。

- **国际合作**：医院与国际一流机构对标，全方位与国际接轨，推动向高质量研究型医院发展转型，同时加强科技创新人才培养力度，提升医院科技创新整体实力。

3.3 研究型病房与临床试验

北京积水潭医院的研究型病房和临床试验为医疗创新提供了重要支撑。

- **研究型病房建设**：医院通过线上会议形式召开了研究型病房运行开班会，推动研究型病房的建设，突出骨科专业特色优势，加快医工企转化合作。

- **临床试验项目**：医院的临床试验机构管理办公室主任兼I期临床试验研究室负责人王美霞对医院机构建设及I期临床试验工作进展进行了介绍，医院已经承接了多个新药临床试验项目，为新药的研发和上市提供了重要支持。

- **国际合作**：医院与国际一流机构对标，全方位与国际接轨，推动向高质量研究型医院发展转型，同时加强科技创新人才培养力度，提升医院科技创新整体实力。

#  4. 教育与科研

4.1 教学医院与实习基地

北京积水潭医院作为教学医院和实习基地，在医学教育领域发挥着重要作用。

- **教学资源**：医院拥有丰富的教学资源，包括经验丰富的临床教师和先进的教学设施。医院共有床位1500张，设有多个国家级重点专科，为学生提供了实践操作和学习的机会。

- **实习基地**：作为北京大学第四临床医学院，北京积水潭医院药学部自1983年起成为北京卫生学校实习基地，1988年被北京大学医学部批准为药学教学基地，2006年成为卫生部首批临床药师培训基地之一，2012年成为卫生部临床药师师资培训基地。

- **教学成果**：医院在教学方面取得了显著成果，已培养临床药学专业硕士7人，其中已毕业4人，多人在读期间获得北京大学优秀毕业生等荣誉称号。

- **师资队伍**：医院拥有一支强大的师资队伍，包括北京大学药学院药事管理与临床药学系硕士研究生专业学位导师1名，国家卫计委临床药师培训师资8人，卫计委临床药师师资培训导师2人，北京市住院医师规范化培训师资24人。

- **教育合作**：医院与北京大学医学部和首都医科大学等高等医学院校建立了深度合作关系，共同培养医学人才。

4.2 科研项目与成果

北京积水潭医院在科研项目和成果转化方面取得了显著成就。

- **科研项目**：医院近年来累计获批科研项目5868项，其中包括国家重点研发计划项目和国家自然科学基金项目。

- **科研成果**：医院在骨科、手外科、烧伤科等领域取得了一系列科研成果，如全球首例“定制化3D打印掌骨联合改良踇甲瓣技术再造可活动腕掌关节的拇指”手术。

- **成果转化**：医院积极探索科技成果所有权赋予个人，激发创新活力。例如，与北京天智航医疗科技股份有限公司签订了“骨科手术机器人”成果转化协议，总转化额达到1.023亿元。

- **科研团队**：医院拥有强大的科研团队，包括366位提供在线问诊服务的专家，这些专家在各自的领域内具有深厚的学术背景和丰富的临床经验。

- **科研设施**：医院的研究型病房和临床试验为医疗创新提供了重要支撑，推动了医工企转化合作。

- **科研投入**：医院每年将一定比例的收入投入到科研中，以支持科研项目的开展和医疗技术的创新。

- **科研奖项**：医院的科研团队成员获得的国家级科技奖励，包括多项国家自然科学二等奖和科技进步一等奖，体现了医院在科研领域的卓越成就。

4.2 科研项目与成果

北京积水潭医院在科研项目和成果转化方面取得了显著成就。

- **科研项目**：医院近年来累计获批科研项目5868项，其中包括国家重点研发计划项目和国家自然科学基金项目。

- **科研成果**：医院在骨科、手外科、烧伤科等领域取得了一系列科研成果，如全球首例“定制化3D打印掌骨联合改良踇甲瓣技术再造可活动腕掌关节的拇指”手术。

- **成果转化**：医院积极探索科技成果所有权赋予个人，激发创新活力。例如，与北京天智航医疗科技股份有限公司签订了“骨科手术机器人”成果转化协议，总转化额达到1.023亿元。

- **科研团队**：医院拥有强大的科研团队，包括366位提供在线问诊服务的专家，这些专家在各自的领域内具有深厚的学术背景和丰富的临床经验。

- **科研设施**：医院的研究型病房和临床试验为医疗创新提供了重要支撑，推动了医工企转化合作。

- **科研投入**：医院每年将一定比例的收入投入到科研中，以支持科研项目的开展和医疗技术的创新。

- **科研奖项**：医院的科研团队成员获得的国家级科技奖励，包括多项国家自然科学二等奖和科技进步一等奖，体现了医院在科研领域的卓越成就。

# 5. 患者服务与便利措施

5.1 预约挂号服务

北京积水潭医院提供的预约挂号服务极大地方便了患者就医，减少了现场排队等候的时间。

- **预约渠道多样化**：患者可以通过京医通微信、114电话、网络预约、社区转诊以及诊间预约等多种方式进行预约挂号。其中，京医通微信预约因其便捷性成为最受欢迎的预约方式之一。

- **预约成功率**：据统计，通过京医通微信预约的成功率达到90%以上，显示出医院在提升预约服务效率方面的成效。

- **预约时间灵活性**：患者可以预约次日起至三个月内的就诊号源，提供了充足的时间选择，方便患者根据自己的时间安排进行预约。

- **实名制预约**：医院实行实名制预约，要求患者提供真实有效的个人信息，这一措施有助于维护公平的就医环境，防止号贩子倒卖号源。

- **预约限制**：为保证更多患者能够享受到预约挂号服务，医院对同一患者的预约次数进行了限制，同一患者在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次。

5.2 院区便民设施

北京积水潭医院在各个院区均设有便民设施，以提升患者的就医体验。

- **院区导航**：医院提供清晰的院区导航标识，方便患者快速找到所需科室。

- **自助服务机**：院区内设有自助服务机，患者可以在自助机上完成挂号、缴费、打印化验单等操作，减少了窗口排队的时间。

- **便民服务点**：医院在院区内设置了便民服务点，提供轮椅、饮水机、充电器等便民设施。

- **停车服务**：医院提供了一定数量的停车位，并有专人负责引导，方便自驾前来就医的患者停车。

- **院区环境**：医院院区环境整洁，绿化良好，为患者提供了舒适的就医环境。

5.3 患者评价与反馈

北京积水潭医院高度重视患者的反馈和评价，将其作为提升医疗服务质量的重要依据。

- **患者满意度**：根据医院官方数据显示，患者对医院的整体满意度达到95%以上，显示出患者对医院服务的高度认可。

- **感谢信与建议信**：医院共收到2198封感谢信和57封建议信，这些信件反映了患者对医院服务的肯定以及对改进的期待。

- **在线评价**：在好大夫在线等医疗评价平台上，北京积水潭医院的医生收到了大量患者的正面评价，其中对医生的专业能力和服务态度给予了高度评价。

- **反馈机制**：医院建立了完善的患者反馈机制，患者可以通过电话、网络、意见箱等多种途径提出意见和建议，医院会定期收集和分析这些反馈，不断改进服务质量。

- **改进措施**：针对患者的反馈，医院会及时采取改进措施，如优化就诊流程、提升医护人员服务水平等，以提升患者满意度。