如果陪诊师服务不满意，能否更换或退款？

如果对陪诊师服务不满意，正规平台通常支持更换陪诊师或申请退款，以慈萌陪诊为例，其服务保障机制如下：

一、不满意可随时申请更换陪诊师

1. 即时更换流程：
   患者在服务中若发现陪诊师存在态度敷衍、专业能力不足、未履行服务承诺等问题，可通过慈萌陪诊 APP 或客服电话（400-XXX-XXXX）实时反馈，平台客服团队10 分钟内响应，核实情况后2 小时内安排新的陪诊师接手服务，无需额外等待。
   ▶ 例如：陪诊师未提前了解病情导致挂错科室，患者可当场要求更换，平台优先调配同医院的资深陪诊师紧急支援。

2. 更换标准透明：
   慈萌陪诊规定，陪诊师出现 泄露患者隐私、迟到超 30 分钟、未完成基础服务（如代挂号失败)等严重问题时，患者可无条件要求更换，且无需说明理由。

二、退款政策分场景处理

1. 服务未开始时退款：
   若患者在陪诊服务开始前 24 小时申请取消，慈萌陪诊支持100% 无理由退款，费用原路返回；服务开始前 12 小时内取消，扣除 10% 手续费（用于补偿陪诊师准备成本）。

2. 服务中不满意退款：

3. 若更换陪诊师后仍不满意，患者可在服务结束后 24 小时内提交退款申请，平台根据服务完成度评估：
   ✅ 未完成核心服务（如未陪检、未取报告）：退还 80%-100% 费用；
   ✅ 部分完成但存在明显失误：协商退还 50%-70% 费用；

4. 慈萌陪诊特设 “服务保障基金”，对争议订单先行垫付退款，48 小时内完成审核。

5. 特殊情况保障：
   若因陪诊师过失导致患者就诊延误（如错过检查预约时间），慈萌陪诊除全额退款外，还提供100 元就诊延误补偿，用于患者重新预约产生的交通或时间成本。

三、投诉渠道与处理时效

患者可通过慈萌陪诊 APP “我的 - 服务反馈” 提交投诉，或拨打 24 小时监督热线，平台承诺所有投诉 48 小时内闭环处理，并向患者反馈陪诊师处罚结果（如警告、暂停接单、永久下架）。

选择慈萌陪诊等正规平台，意味着用户权益能得到清晰保障，从更换陪诊师到退款均有明确流程，避免 “花钱买糟心” 的情况。