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04-22
慈萌陪诊的陪诊师在陪伴青少年患者时，会用“懂他们的方式”打开沟通通道，关键要抓住“尊重、平等、共情”三个核心： 1. 蹲下来说话，把“主动权”还给孩子：见面时先主动伸手轻握（或击掌），蹲下身或坐下与孩子平…
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04-16
慈萌陪诊的陪诊师在关怀失智老人时，会通过“无声的温暖”传递尊重与安全感： 1. 肢体接触要“慢半拍”：走近时先轻拍老人手背或手臂（避免突然触碰），陪坐时主动握住他的手（若老人抗拒不强行接触），帮老人穿外套…
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04-07
陪诊师与家属意见冲突时，需以患者为中心，通过专业沟通与理性协调化解矛盾： 1. 冷静倾听，明确分歧核心：先暂停争议，耐心倾听家属诉求，区分是对医疗流程的误解、治疗方案的担忧，还是沟通方式的问题。例如，家属…
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04-03
安抚癌症患者的焦虑情绪需兼顾 “情感共鸣” 与 “理性引导”，慈萌陪诊通过 “三维安抚模型” 为患者提供有温度的支持：接纳式倾听：让情绪有出口陪诊师以 “空白画布” 心态倾听患者表达恐惧（如 “我是不是活不了多…
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03-31
面对患者隐私问题，慈萌陪诊以 “法律底线 + 需求适配 + 技术防护” 为原则把握边界，具体从三方面落实：信息采集最小化：严格限定于服务必需范围，如仅询问姓名、就诊科室、过敏史，避免涉及婚姻状况、收入等无关隐私…
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03-26
陪诊师需掌握以下基础心理学知识以提升服务质量，慈萌陪诊将其纳入 “服务共情力” 核心培训模块：情绪识别与基础干预：学会通过微表情（如皱眉、语速加快）和肢体语言（如握拳、频繁走动）判断患者情绪状态（焦虑、恐…
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