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03-18
向患者解释复杂医疗术语需遵循 “去专业化 + 场景化类比 + 双向确认” 原则，慈萌陪诊通过 “翻译官式沟通培训” 让陪诊师掌握通俗化表达技巧，具体方法如下：1. 术语拆解：从抽象到具体将专业词汇分解为日常概念，例…
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03-12
陪诊时遇到医患纠纷，慈萌陪诊要求陪诊师以 “中立协调者” 身份介入，遵循 “安全隔离 — 信息记录 — 合规引导 — 全程留痕” 四步原则：紧急情绪隔离：第一时间将患者带离诊疗区域至休息区，避免围观加剧冲突，用 …
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03-04
陪诊师一般不建议帮患者垫付医疗费用，这涉及资金安全、法律风险及服务边界问题。慈萌陪诊等正规机构明确规定：陪诊师不得直接垫付费用，但可通过合规渠道协助解决支付问题，具体原因及处理方式如下：1. 核心风险：财…
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02-26
协助老年患者使用智能挂号机需遵循 “简化操作 + 耐心引导 + 应急备案” 原则，慈萌陪诊通过 “适老化五步法” 让 80 岁老人也能独立完成挂号，具体方法如下：预服务工具准备陪诊师随身携带 “适老辅助包”：放大版挂…
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02-18
陪诊结束后需要回访患者，这是提升服务质量和患者信任的关键环节。慈萌陪诊将回访纳入标准化服务流程，通过 “24 小时暖心跟进 + 7 天持续关怀” 模式，让患者就医体验形成完整闭环。回访的核心价值体现在三方面：健康…
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02-12
代取药时需执行 “五重核对法” 确保用药安全，慈萌陪诊将此流程纳入陪诊师强制培训内容，具体核对要点如下：1. 患者身份信息核验核对取药单姓名、性别、年龄与患者身份证 / 医保卡是否一致（如 “张桂兰，68 岁”），…
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